Zásady vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Prodávající:

Rekordér Studio s.r.o.

se sídlem Plzeňská 3352/156, Smíchov, 150 00 Praha 5, Česká republika

IČO: 30104025

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 457354

Kontaktní údaje:

E-mail: matej@rekorder.cz

Telefon: +420 778 418 605

Webový portál: rekorder.cz

Adresa pro doručování písemností: shodná se sídlem. Reklamované Zboží se zasílá prostřednictvím Zásilkovny (viz čl. 4.3).

(dále jen „Prodávající“)

Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „Reklamace“) ze strany Kupujícího vůči Prodávajícímu z kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webovém portálu rekorder.cz (dále jen „Webový portál“).

I. Úvodní ustanovení

1.1. Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího (dále jen „Obchodní podmínky“). Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam definovaný v Obchodních podmínkách.

1.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

II. Odpovědnost Prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že Zboží:

  • odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
  • je vhodné k účelu, ke kterému se Zboží daného druhu obvykle používá,
  • jakostí a provedením odpovídá vlastnostem, které lze u Zboží daného druhu rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení Prodávajícího nebo výrobce, zejména v popisu Zboží na Webovém portálu,
  • je dodáno s obvyklým příslušenstvím (např. přebal, vložky, kupon ke stažení, jsou-li uvedeny v popisu).

2.2. Za vadu se nepovažuje vlastnost Zboží, na kterou Prodávající Kupujícího před uzavřením Smlouvy výslovně upozornil a Kupující s ní souhlasil, ani drobné odchylky typické pro výrobu vinylových desek, které nemají vliv na přehrávání (např. drobné kosmetické nerovnosti potisku obalu).

2.3. Dokladem o koupi je potvrzení Objednávky zaslané Kupujícímu e-mailem.

III. Práva z vadného plnění

3.1. Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového Zboží bez vady (výměnou) nebo opravou. Je-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, může Prodávající odstranit vadu druhým způsobem nebo ji odmítnout odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. U vinylových desek a tiskovin je s ohledem na povahu Zboží obvyklým řešením výměna.

3.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od Smlouvy odstoupit, pokud:

  • Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
  • se vada projeví opakovaně,
  • vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo
  • je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

3.3. Je-li vada nevýznamná, nemůže Kupující od Smlouvy odstoupit.

3.4. Kupující nemá práva z vadného plnění, pokud vadu před převzetím Zboží věděl nebo ji sám způsobil, u vady, pro kterou byla sjednána nižší cena, ani u opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním. Vadou není ani poškození způsobené nevhodným skladováním či zacházením po převzetí (např. deformace desky vlivem tepla, mechanické poškrábání).

IV. Uplatnění a vyřízení Reklamace

4.1. Spotřebitel může uplatnit Reklamaci vady, která se projeví do 2 let od převzetí Zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

4.2. Kupující, který není Spotřebitelem, je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.

4.3. Reklamaci uplatní Kupující e-mailem na matej@rekorder.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího. Doporučujeme uvést číslo Objednávky, popis vady (ideálně s fotografií) a požadovaný způsob řešení. Je-li třeba Zboží Prodávajícímu zaslat, zašle Prodávající Kupujícímu e-mailem pokyny a kód pro odeslání prostřednictvím Zásilkovny.

4.4. Prodávající vydá Kupujícímu písemné (e-mailové) potvrzení o uplatnění Reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu Reklamace a požadovaného způsobu vyřízení. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

4.5. Reklamace uplatněná Spotřebitelem bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marným uplynutím této lhůty získává Spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení Smlouvy.

4.6. Kupující má v případě oprávněné Reklamace právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na zaslání reklamovaného Zboží Prodávajícímu.

4.7. O vyřízení Reklamace informuje Prodávající Kupujícího e-mailem nebo telefonicky.

V. Závěrečná ustanovení

5.1. Prodávající je oprávněn Reklamační řád měnit; nové znění zveřejní na Webovém portálu. Změna se nedotýká Smluv uzavřených před jeho účinností.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 2. 11. 2026.